PRAZNAマガジン

ナレッジでビジネスの最短ルートを目指すPRAZNA(プラズナ)のメディア。ナレッジに向き合う人や想いにフォーカスして、チーム作りや組織経営のヒントになる情報を発信します。

「お答えしかねます」では終わらせたくない! サポートソリューションを提供する会社の「サポートのこだわり」

私たちは、FAQシステムをはじめとしたサポートソリューションを提供しています。主力製品である「OKBIZ.」は多種多様な機能が搭載されていることもあって、カスタマーサポ…

お客さまの課題解決を最優先したい──1人で100社近くを担当する技術営業、彼らのこだわりはシンプルなことだった

FAQシステムをはじめ、さまざまなサポートソリューションを提供するオウケイウェイヴ。その価値を高めるために、オウケイウェイヴでは製品の機能を充実させるだけでなく、…

「正解のない製品」だからこそQ&Aコミュニティが重要。ローランドが大切にするファンユーザーとのつながり

企業がユーザーと長く良好な関係を保ち、ユーザーとともに製品やサービスを進化させていくためには何が必要なのでしょうか。 そのヒントを与えてくれるのが、日本発の企業…

若手がもっと無茶できる組織にしよう――MVP受賞マネージャー、平均年齢38.7歳のオウケイウェイヴに物申す

会社で「MVP」に選ばれたら、どんな気持ちになりますか? 多くの人は、認められた喜びや目標をやり遂げたうれしさに包まれてポジティブな状態になれるのではないでしょう…

社長、このままでは成長の限界が来るかもしれません──主力事業が安定しているなか新製品を開発した現場の問題意識とは

2020年4月、オウケイウェイヴは中小企業やスタートアップ企業にも幅広く使ってもらえる新製品として、クラウド型ヘルプデスクツール『OKWAVE IBiSE』(オウケイウェイヴ・…

将来の目標は「顧客が自由に月額利用料を決める」サービス!? オウケイウェイヴに定着したサブスクモデルの過去と未来

近年注目されるサブスクリプションビジネス。収益の安定化を目指してサブスクリプションによる新たなビジネスモデル作りを進めている企業も多いのではないでしょうか。 現…