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ひとりの「知ってる」を、みんなの「知ってる」に

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誰に言うわけでもない、当たり前に「知ってる」情報が、会社や組織の新しい価値を生み出すことがあります。ところが、個々が持つ知識やノウハウを集結・共有せずにビジネスチャンスを逃してい… もっと読む
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2022年1月の記事一覧

廃業寸前から人気旅館へ。負債10億を抱えた老舗旅館「陣屋」のピンチを救ったDX経営とナレッジマネジメント

株式会社PRAZNA(プラズナ)が、さまざまな企業のナレッジマネジメントやDXの取り組みを紹介するマガジン『ひとりの「知ってる」を、みんなの「知ってる」に』。第8回は、旅館業としては異例のDX化を実現し、属人的な情報管理の組織から、ナレッジ共有によるフラットな情報公開組織へと変化した神奈川県・鶴巻温泉の老舗旅館『元湯陣屋』(以下、陣屋)の事例を紹介します。 創業100年を超える老舗旅館・陣屋ですが、2009年には借金10億円を抱え、半年後の倒産が見えている状況でした。その危

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YAMAPが実践した、カオスなお客様対応から脱却するナレッジマネジメント

株式会社PRAZNA(プラズナ)が、さまざまな企業のナレッジマネジメントやDXの取り組みを紹介するマガジン『ひとりの「知ってる」を、みんなの「知ってる」に』。第7回は、カスタマーサポートの業務改善に取り組んできた、株式会社ヤマップの事例を紹介します。 株式会社ヤマップは、電波が届かない場所でも現在地を確認できる登山地図アプリ「YAMAP」を提供しています。累計280万ダウンロードを突破し、利用者が増え続けているYAMAP。その大勢のユーザーを支えているのが、カスタマーサポー

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