マガジンのカバー画像

ひとりの「知ってる」を、みんなの「知ってる」に

9
誰に言うわけでもない、当たり前に「知ってる」情報が、会社や組織の新しい価値を生み出すことがあります。ところが、個々が持つ知識やノウハウを集結・共有せずにビジネスチャンスを逃してい… もっと読む
運営しているクリエイター

#プロダクト

YAMAPが実践した、カオスなお客様対応から脱却するナレッジマネジメント

株式会社PRAZNA(プラズナ)が、さまざまな企業のナレッジマネジメントやDXの取り組みを紹介するマガジン『ひとりの「知ってる」を、みんなの「知ってる」に』。第7回は、カスタマーサポートの業務改善に取り組んできた、株式会社ヤマップの事例を紹介します。 株式会社ヤマップは、電波が届かない場所でも現在地を確認できる登山地図アプリ「YAMAP」を提供しています。累計280万ダウンロードを突破し、利用者が増え続けているYAMAP。その大勢のユーザーを支えているのが、カスタマーサポー

スキ
11